Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
La présente politique explique les conditions de retour volontaires de Sellife ainsi que les droits légaux pouvant s’appliquer aux consommateurs. Les droits impératifs applicables dans le pays du client ne sont pas limités par cette politique.
Délai volontaire de retour de 30 jours
Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison confirmée. Pour un retour volontaire standard, le produit doit généralement être inutilisé, non assemblé, non installé, complet avec ses pièces et accessoires, dans un état permettant sa revente et dans son emballage d’origine, sauf si une règle impérative prévoit autrement.
États-Unis et autres retours volontaires hors UE
Pour les retours approuvés pour changement d’avis, erreur de taille ou produit non souhaité, le client prend en charge les frais de retour et des frais de remise en stock de 20 % peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise. Ces frais ne s’appliquent pas aux réclamations approuvées concernant un produit endommagé, défectueux, incorrect ou une erreur de Sellife.
Union européenne : droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur de l’UE et que le droit légal de rétractation s’applique à votre achat, vous pouvez notifier Sellife de votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens par vous-même ou une personne que vous avez désignée, sans avoir à donner de motif.
Pour exercer ce droit, écrivez à contact@sellife.com en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation. Suivez les instructions de retour autorisé que nous vous transmettons et renvoyez les biens dans le délai prévu par la loi applicable.
Aucun frais de remise en stock de 20 % ne s’applique à une rétractation légale UE valide. Vous pouvez être tenu de supporter le coût direct du retour si cette responsabilité vous a été communiquée avant l’achat. Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, les informations ou une estimation du coût de retour requis doivent être disponibles avant l’achat. Sellife n’activera pas les ventes UE d’un produit avant que les informations nécessaires sur la livraison et le coût de retour des produits volumineux soient disponibles.
En cas de rétractation UE valide, Sellife rembourse les paiements exigés par la loi applicable, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande. Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas obligatoirement remboursés. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens retournés ou présentation d’une preuve d’expédition.
Le client n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, conformément à la loi applicable. Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent lorsqu’elles sont prévues par la loi.
Produits endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets
Inspectez rapidement votre commande. Signalez les dommages visibles, pièces essentielles manquantes, défauts ou erreurs de produit dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, afin de préserver les preuves et de faciliter les démarches auprès du transporteur ou du fournisseur. Cette demande de 48 heures ne réduit aucun droit légal impératif.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos ou une vidéo lorsque cela est pertinent. Selon le problème et la loi applicable, une solution peut inclure des pièces de remplacement, une réparation, un remplacement, une réduction de prix, un retour autorisé ou un remboursement.
Garantie légale dans l’Union européenne
Les consommateurs de l’UE conservent la garantie légale applicable aux biens défectueux ou non conformes au contrat. La durée minimale est généralement de deux ans à compter de la livraison selon les règles de l’UE, sous réserve des règles nationales impératives applicables. Ces droits sont distincts du droit de rétractation de 14 jours et de la politique volontaire de retour de 30 jours de Sellife.
Demander un retour
Avant tout renvoi, contactez contact@sellife.com. Notre équipe examinera la demande et vous communiquera l’adresse de retour autorisée et les instructions. N’envoyez pas les marchandises à notre adresse professionnelle de Lansing sauf si Sellife vous confirme expressément cette adresse pour le retour.
Emballage et expédition du retour
Les produits doivent être emballés de manière sûre afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour. Lorsque le client prend en charge le transport, utilisez un service avec suivi et assurance appropriée. Les produits volumineux peuvent nécessiter un retour par fret. Tout coût de retour à la charge du client reste soumis au droit de la consommation applicable et aux informations fournies avant l’achat.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si la loi permet une autre méthode et que le client l’accepte. Sellife traite généralement rapidement les remboursements des retours volontaires après réception et inspection, sans préjudice de tout délai légal impératif. Votre établissement financier peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Échanges et annulations
Sellife ne garantit pas les échanges directs. Si un autre produit est souhaité, un produit éligible peut être retourné et une nouvelle commande passée séparément. Contactez-nous dès que possible pour demander l’annulation d’une commande. Une annulation opérationnelle est normalement possible uniquement avant le traitement ou l’expédition, sans limiter les droits légaux d’annulation ou de rétractation.
Contact
E-mail : contact@sellife.com
Téléphone : +1 (517) 261-4253